صفحة الأسئلة الشائعة

مستخدمو خاصية قارئ الشاشة. فيما يلي قائمة بالموضوعات. اختر الموضوع، ثم انتقل إلى قائمة الأسئلة المتعلقة بهذا الموضوع.  بعد ذلك اختر سؤالاً وحرك السهم لأسفل للوصول إلى الإجابة. 

مستخدمو خاصية قارئ الشاشة. فيما يلي قائمة بالموضوعات. اختر الموضوع، ثم انتقل إلى قائمة الأسئلة المتعلقة بهذا الموضوع.  بعد ذلك اختر سؤالاً وحرك السهم لأسفل للوصول إلى الإجابة.  عُد مرة أخرى واختر السؤال أو الموضوع مجدداً لإظهار القائمة الخاصة بذلك.  

الخط الأصفر غير المنتظم
الخط الأصفر غير المنتظم
لماذا التسوق معنا؟

بصفتنا المتجر الإلكتروني الرسمي للمملكة المتحدة، فإننا نضمن موثوقية جميع المنتجات. بالإضافة إلى ذلك، يُرفق مع كل طلب يتم تقديمه على موقع acquadiparma.com عينات مجانية حصرية.

ما فوائد إنشاء حساب؟

قم بالتسجيل على موقعنا وتمتع بمجموعة من المزايا التي تشمل:

1. حفظ عناوين التسليم وطرق الدفع المختلفة
2. متابعة الطلب ومراجعة الطلبات السابقة
3. التسوق على نحوٍ أسرع في المرة القادمة من خلال إعادة طلب المشتريات السابقة بنقرة واحدة
4​​​​​​​. الاشتراك في خدمة الرسائل الإخبارية

كيف يمكنني معرفة فعاليات أكوا دي بارما الخاصة؟

ابقى على اتصال دوماً من خلال متابعة أكوا دي بارما على الانستجراموالفيس بوك والاشتراك في خدمة الرسائل الإخبارية.

ما الذي سأحصل عليه إذا اشتركت في موقع أكوا دي بارما؟

سوف تتلقى رسائلنا الإخبارية وآخر المستجدات حول المنتجات الجديدة والعروض الحصرية. 

كيف يمكنني الاشتراك؟

إذا كنت ترغب في عدم تلقي رسائلنا الإخبارية، فيمكنك القيام بذلك من خلال النقر على رابط "إلغاء الاشتراك من الرسائل الإخبارية" المبين في رسائلنا الإخبارية.   يمكنك أيضاً القيام بذلك من صفحة "حسابك" عبر إلغاء تحديد المربع الموجود في قسم "الاشتراك في الرسائل الإخبارية".  لا تنسى حفظ التغييرات التي قمت بها. 

كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟

يمكنك تغيير كلمة المرور الخاصة بك في "حسابي" > معلومات الاتصال > تغيير كلمة المرور، أو بالنقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" أثناء تسجيل الدخول. 

كيف يمكنني أن أبقى آمناً أثناء التسوق عبر الإنترنت على موقعكم acquadiparma.com؟

تتم حماية بيانات بطاقة الائتمان التي يتم إدخالها أثناء إتمام إجراءات الطلب وتُرسل مباشرةً إلى البنك المسؤول عن المدفوعات.   تتم المدفوعات عبر خادم آمن (SSL) باستخدام مفتاح تشفير بت-128. تُرسل معلومات بطاقتك الائتمانية عبر هذا النظام الآمن مباشرةً إلى الهيئة المصرفية المختصة من خلال قنوات اتصال آمنة ومشفرة.   لن يستطيع أي فرد داخل متجر أكوا دي بارما الإلكتروني أو عبر الإنترنت من الوصول إلى معلومات بطاقتك الائتمانية أثناء عملية الشراء وبعدها. أكوا دي بارما (https://www.acquadiparma.com/) ملتزمون بتوفير طرق دفع آمنة عبر الإنترنت.  ولذلك وضعنا مستوى إضافي من الأمان لأنظمة مدفوعات فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس مما يحمي بطاقتك الائتمانية من الاستخدام غير المصرح. ووضعت تقنية  -D Secure 3 في البرامج  التي تعتمدها شركة فيزا، وخدمة MasterCard SecureCode و American Express SafeKey

ماذا تفعلون ببياناتي الشخصية؟

تحرص أكوا دي بارما دوماً على أمن بياناتك الشخصية.  لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية لدينا.

هل أحتاج إلى حساب لدى أكوا دي بارما  لطلب شراء منتج؟

لا، يمكنك التسوق كضيف دون الحاجة لإنشاء حساب. 

كيف يمكنني الحصول على مساعدة بخصوص طلبي عبر الإنترنت؟

يمكنكم الاتصال بخدمة العملاء على رقم +390498599388 أو التواصل معنا عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا، وسيسعد مستشارونا بخدمتكم ومساعدتكم. نحن متواجدون للإجابة عن أسئلتكم من الاثنين إلى الجمعة خلال الأوقات التالية: 9:00 صباحاً حتى 6.00 مساءً (GMT +1)

هل سيتم تغليف طلبي كهدية؟

نعم، ستصل كافة الطلبات مغلفة بشكل جميل وجذاب في صندوقنا الأصفر المميز.    لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على قسم فن الإهداء.

ما هي سياستكم المتّبعة للإرجاع؟

يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع

قيمة المبلغ المسترد

سنُسدد لك المبلغ المدفوع مقابل المنتجات، باستثناء تكاليف التوصيل. يرجى العلم أن العميل وحده هو من يتحمل تكلفة إعادة المنتج / المنتجات إلى مخازننا، سواءً عن طريق الشحن أو الخدمة البريدية. 

إجراءات الاسترداد

سيتم سداد المبلغ المُسترد عبر طريقة الدفع الأصلية المستخدمة مسبقاً ما لم يكن قد تم الاتفاق صراحةً على خلاف ذلك، ولن يتم خصم أي رسوم من المبلغ المُسدد في أي حال.

اشتريت منتجاً من متجركم عبر الإنترنت واستخدمته مرة واحدة فقط. أريد تجربة شيء آخر بديل، هل يمكنني إعادة المنتج لتغييره؟

لا، يجب أن تكون المنتجات التي ترغب في إرجاعها في حالتها الأصلية قبل الاستخدام، مع بقاء جميع العلامات وأشرطة الأمان على حالتهما، بما في ذلك أي عبوات خاصة وإكسسوارات. لا يتم قبول المنتجات غير المكتملة أو التالفة أو المفتوحة أو البالية أو المتغيرة. يرجى الرجوع إلى ما هي سياسة الإرجاع

أين يمكنني شحن المنتج الذي أرغب بإرجاعه؟

يرجى الرجوع إلى إجراءات الإرجاع

ما مكان تسليم منتجات موقع aquadiparma.com؟

يقوم متجر Acqua di Parma عبر الإنترنت بالتوصيل إلى النمسا، وبلجيكا، وجمهورية التشيك، والدنمارك، وفنلندا، وفرنسا، وألمانيا، واليونان، والمجر، وأيرلندا، وإيطاليا، ولوكسمبورج، وهولندا، وبولندا، والبرتغال، ورومانيا، وسلوفينيا، وإسبانيا، والسويد، والمملكة المتحدة، والإمارات العربية المتحدة. تُستبعد جميع الدول التي تخضع للرسوم الجمركية. إذا لم تجد دولتك على موقع الويب الخاص بنا، يرجى التواصل مع خدمة العملاء.

ماذا سيحدث إذا لم أكن في المنزل وقت تسليم المنتج؟

يصلك إشعار من مسؤول الشحن لدينا، ويقوم بمحاولة ثانية في يوم العمل التالي.

ما المدة الزمنية المستغرقة للتسليم؟

تُسلم الطلبات في غضون 5 أيام عمل، إذا قمت بالطلب قبل 12 مساءً. 

ما هي رسالة أكوا دي بارما؟

شارك مع العالم الهدية الصفراء المفعمة بالشمس والروح والأناقة الإيطالية. 

هل تم تجريب أياً من منتجاتكم على الحيوانات؟

لا نقوم بتجريب منتجاتنا ولا المكونات المستخدمة في مستحضرات التجميل على الحيوانات

أين أجد مكونات المنتج؟

تسجل المكونات على عبوات منتجاتنا وعلى صفحات منتجاتنا على الموقع الإلكتروني acquadiparma.com

هل الكولونيا المتوفرة لديكم للرجال والنساء؟

تعد الكولونيا المتوفرة لدينا، والتي تصمم عادةً للجمهور الذكوري، مثالية كذلك للنساء.

أين يمكنني شراء منتجات أكوا دي بارما الموجودة بالقرب مني؟

يمكنك التعرف على الأماكن التي يتواجد فيها متجر أكوا دي بارما بالقرب منك من خلال أداتنا الإلكترونية لتحديد مواقع متاجر التسوق على موقعنا acquadiparma.com للحصول على مزيد من المعلومات حول الموزعين المعتمدين، يرجى التواصل عبر الرابط التالي: support@acquadiparma.it

أين تُصنع منتجات أكوا دي بارما؟

جميع منتجاتنا مصنوعة في إيطاليا. نشعر بالفخر بسبب البراعة والحرفية الإيطالية التي تُميز منتجاتنا، حيث توارثت الأجيال التراث الحرفي وتناقلته فيما بينها.

لأي فترة زمنية تظل منتجاتكم صالحة؟

تظل جميع عطورنا صالحة لأكثر من 30 شهراً إذا تم حفظها في علبها بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة أو الحرارة. تستمر المنتجات في أداء وظيفتها الأساسية، إذا تم تخزينها في ظل ظروف ملائمة. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المعلومات، فلا تتردد في التوصل معنا عبر الرابط التالي: support@acquadiparma.it

هل لديكم بيان خاص بالسياسة البيئية؟

تُعد ضرورات الاستدامة البيئية عنصراً بالغ الأهمية في استراتيجية مجموعة LVMH ومراكزها، حيث تلتزم بصورة تامة باتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لحماية البيئة التي نعيش ونعمل فيها.

مع من يمكنني التحدث في مكتبكم الرئيسي في إيطاليا؟

إذا كان لديك أي استفسارات، يمكنك التواصل معنا على الرابط التالي: support@acquadiparma.it، وسنرد على استفساراتك من يوم الاثنين إلى يوم الجمعة. يمكن كذلك لأخصائي تجارب العملاء لدينا مساعدتك في الاستفسارات التالية:

- بيع منتجات أكوا دي بارما
- تلقي معلومات أو اقتراحات عن منتج معين أو حول كيفية استخدامه
- تقديم شكوى تتعلق بجودة المنتج
- الحصول على معلومات حول المكونات التي تشتمل عليها منتجاتنا
- تقديم مسألة حساسة وهامة
- تقديم طلبك الخاص بالتعاون التجاري
- إضافة معلومات الاتصال أو تغييرها
- التحقق من المتاجر المعتمدة أو تجار التجزئة الإلكترونية.

لا يمكننا بأي شكل من الأشكال، اعتماد المنتجات التي تم شراؤها من تجار التجزئة غير المصرح لهم، حيث يمكن أن تكون المنتجات قديمة أو مزيفة أو معيبة أو تم إتلافها.