صفحة الأسئلة الشائعة

مستخدمو خاصية قارئ الشاشة. فيما يلي قائمة بالموضوعات. اختر الموضوع، ثم انتقل إلى قائمة الأسئلة المتعلقة بهذا الموضوع.  بعد ذلك اختر سؤالاً وحرك السهم لأسفل للوصول إلى الإجابة. 

مستخدمو خاصية قارئ الشاشة. فيما يلي قائمة بالموضوعات. اختر الموضوع، ثم انتقل إلى قائمة الأسئلة المتعلقة بهذا الموضوع.  بعد ذلك اختر سؤالاً وحرك السهم لأسفل للوصول إلى الإجابة.  عُد مرة أخرى واختر السؤال أو الموضوع مجدداً لإظهار القائمة الخاصة بذلك.  

لماذا التسوق معنا؟

بصفتنا المتجر الإلكتروني الرسمي (للمملكة المتحدة)، فإننا نضمن موثوقية جميع المنتجات. بالإضافة إلى ذلك، يشتمل كل طلب يتم تقديمه على موقع acquadiparma.com على عينات مجانية حصرية.

ما فوائد إنشاء حساب؟

قم بالتسجيل على موقعنا وتمتع بمجموعة من المزايا التي تشمل:

1 سلاسة إجراءات التسجيل وحفظ عناوين التسليم وأنظمة الدفع المختلفة
2. توفير تحديثات حول حالة الطلب لمتابعة الطلب ومراجعة الطلبات السابقة
3​​​​​​​. الاشتراك في خدمة الرسائل الإخبارية
4. حفظ تفاصيل بطاقة الائتمان لتسريع إجراءات عمليات التسجيل
5. إمكانية الوصول إلى المشتريات الخاصة بالاشتراكات
6. الاستمتاع بهدية خاصة عند شرائك أول طلب

كيف يمكنني معرفة فعاليات أكوا دي بارما الخاصة؟

ابقى على اتصال دوماً من خلال متابعة أكوا دي بارما على الانستجراموالفيس بوك والاشتراك في خدمة الرسائل الإخبارية.

ما الذي سأحصل عليه إذا اشتركت في موقع أكوا دي بارما؟

ستتلقى رسائلنا الإخبارية وآخر المستجدات حول المنتجات الجديدة والعروض الحصرية.

كيف يمكنني الاشتراك؟

إذا كنت ترغب في عدم تلقي رسائلنا الإخبارية، فيمكنك القيام بذلك من خلال النقر على رابط "إلغاء الاشتراك من الرسائل الإخبارية" المبين في رسائلنا الإخبارية.   يمكنك أيضاً القيام بذلك من صفحة "حسابك" عبر إلغاء تحديد مربع "الاشتراك في الرسائل الإخبارية". لا تنسى حفظ التغييرات التي قمت بها. 

كيف يمكنني إعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بي؟

يمكنك تغيير كلمة المرور الخاصة بك من خلال "حسابي" > معلومات الاتصال > تغيير كلمة المرور، أو بالنقر على "هل نسيت كلمة المرور؟" أثناء تسجيل الدخول.

كيف يمكنني أن أبقى آمناً أثناء التسوق عبر الإنترنت على موقعكم acquadiparma.com؟

أكوا دي بارما (https://www.acquadiparma.com/) ملتزمون بتوفير طرق دفع آمنة عبر الإنترنت.  تتم حماية بيانات بطاقة الائتمان التي يتم إدخالها أثناء إتمام إجراءات الطلب وتُرسل مباشرةً إلى البنك المسؤول عن نظام الدفع. تتم المدفوعات عبر خادم آمن (SSL) باستخدام مفتاح تشفير بت-128. تُرسل معلومات بطاقتك الائتمانية عبر هذا النظام الآمن مباشرةً إلى الهيئة المصرفية المختصة من خلال قنوات اتصال آمنة ومشفرة.   لا يستطيع أي فرد داخل متجر أكوا دي بارما الإلكتروني أو عبر الإنترنت الوصول إلى معلومات بطاقتك الائتمانية أثناء عملية الشراء وبعدها. في ذلك الإطار، قمنا بفرض مستوى إضافي من الحماية على المدفوعات التي تتم من خلال بطاقات فيزا، وماستركارد، وأمريكان إكسبريس، وذلك لحماية بطاقتك الإئتمانية من أي استخدام غير مُصرح به. تعد برامج الأمان ثلاثية الأبعاد 3-D معتمدة لدى فيزا، وماستركارد سكيوركود، وأمريكان إكسبريس.

ماذا تفعلون ببياناتي الشخصية؟

تحرص أكوا دي بارما دوماً على أمن بياناتك الشخصية.  لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على سياسة الخصوصية لدينا.

هل أحتاج إلى حساب لدى أكوا دي بارما  لطلب شراء منتج؟

لا، يمكنك التسوق كضيف دون الحاجة لإنشاء حساب. 

كيف يمكنني الحصول على مساعدة بخصوص طلبي عبر الإنترنت؟

يمكنكم الاتصال بخدمة عملاء المتجر الإلكتروني على + 390498599388 أو التواصل معنا عبر صفحتنا للاتصال. سيسعد مستشارونا بمساعدتكم. متواجدون للإجابة على أسئلتكم من الاثنين إلى الجمعة خلال 9:00 صباحًا إلى 1:00 مساءً (+1 بتوقيت جرينتش) و2.00 مساءً إلى 6.00 مساءً (+1 بتوقيت جرينتش).

هل سيتم تغليف طلبي كهدية؟

نعم، ستصل كافة الطلبات مغلفة بشكل جميل وجذاب في صندوقنا الأصفر المميز.    لمزيد من المعلومات، يرجى الاطلاع على قسم فن الإهداء.

ما هي سياستكم المتّبعة للإرجاع؟

يرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع

قيمة المبلغ المسترد

سنُسدد لك المبلغ المدفوع مقابل المنتجات، باستثناء تكاليف التوصيل. يرجى العلم أن العميل وحده هو من يتحمل مسؤولية تكلفة إعادة المنتج / المنتجات إلى مخازننا، سواءً عن طريق الشحن أو الخدمة البريدية.

إجراءات الاسترداد

سيتم استرداد المبلغ بتفس طريقة الدفع الأصلية المستخدمة، وفي جميع الأحوال، لن يتم خصم أي رسوم من المبلغ المُسدد.

اشتريت منتجاً من متجركم عبر الإنترنت واستخدمته مرة واحدة فقط. أريد تجربة شيء آخر بديل، هل يمكنني إعادة المنتج لتغييره؟

لا، يجب أن تكون المنتجات التي ترغب في إعادتها في حالتها الأصلية قبل الاستخدام، مع الحفاظ على سلامة جميع العلامات وأشرطة الأمان، بما يشمل أي عبوات خاصة وملحقات. لا يتم قبول المنتجات غير المكتملة أو التالفة أو المفتوحة أو البالية أو المتغيرة. يرجى الرجوع إلى ​​​​​​​سياسة الإرجاع الخاصة بك

أين يمكنني شحن المنتج الذي أرغب بإرجاعه؟

يرجى الرجوع إلى إجراءات الإرجاع

ما مكان تسليم منتجات موقع aquadiparma.com؟

يوصل متجر Acqua di Parma (أكوا دي بارما) الإلكتروني المنتجات إلى النمسا، وبلجيكا، وجمهورية التشيك، والدنمارك، وفنلندا، وفرنسا، وألمانيا، واليونان، والمجر، وأيرلندا، وإيطاليا، ولوكسمبورج، وهولندا، وبولندا، والبرتغال، ورومانيا، وسلوفينيا، وإسبانيا، والسويد، والمملكة المتحدة، والإمارات العربية المتحدة. تُستبعد جميع الدول التي تخضع للرسوم الجمركية. إذا لم تجد دولتك على موقعنا الإلكتروني، يرجى التواصل مع ​​​​​​​خدمة العملاء​​​​​​​.

ماذا سيحدث إذا لم أكن في المنزل وقت تسليم المنتج؟

يصلك إشعار من مسؤول الشحن لدينا، ويقوم بمحاولة ثانية في يوم العمل التالي.

ما المدة الزمنية المستغرقة للتسليم؟

تُسلم الطلبات في غضون 5 أيام عمل، إذا قمت بالطلب قبل 12 مساءً. 

ما هي رسالة أكوا دي بارما؟

لتشارك مع العالم الهدية الصفراء المستوحاة من الشمس والروح والأناقة الإيطالية.

هل تم تجريب أياً من منتجاتكم على الحيوانات؟

لا يتم اختبار منتجاتنا أو المكونات المستخدمة في مستحضرات التجميل على الحيوانات.

أين أجد مكونات المنتج؟

مكونات منتجاتنا موجودة على العبوات وكذلك صفحات المنتجات على الموقع الإلكتروني acquadiparma.com

هل الكولونيا المتوفرة لديكم للرجال والنساء؟

تعد أنواعنا من الكولونيا، والتي تصمم عادةً للمستخدمين الرجال، مثالية كذلك للنساء.

أين يمكنني شراء منتجات أكوا دي بارما الموجودة بالقرب مني؟

يمكنك التعرف على الأماكن التي يتواجد بها متجر أكوا دي بارما بالقرب منك عبر محدد مواقع المتجر التسوق على موقعنا الإلكتروني aquadiparma.com للحصول على مزيد من المعلومات حول موزعينا المعتمدين، لا تترددوا في التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني customercare@acquadiparma.it

أين تُصنع منتجات أكوا دي بارما؟

جميع منتجاتنا مصنوعة في إيطاليا. نشعر بالفخر بسبب البراعة والحرفية الإيطالية التي تُميز منتجاتنا، حيث توارثت الأجيال التراث الحرفي وتناقلته فيما بينها.

لأي فترة زمنية تظل منتجاتكم صالحة؟

تظل جميع عطورنا صالحة لأكثر من 30 شهراً إذا تم حفظها في علبها بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة أو الحرارة. تستمر صلاحية منتجاتنا حتى عمرها الافتراضي المحدد، إذا تم تخزينها في ظل ظروف ملائمة. إذا كنت بحاجة لمزيد من المعلومات، لا تتردد في التوصل معنا عبر الرابط التالي customercare@acquadiparma.it

هل لديكم بيان خاص بالسياسة البيئية؟

تُعد ضرورات الاستدامة البيئية عنصراً بالغ الأهمية في استراتيجية مجموعة LVMH ومراكزها، حيث تلتزم بصورة تامة باتخاذ كافة الإجراءات اللازمة لحماية البيئة التي نعيش ونعمل فيها. يرجى زيارة صفحة بيان الاستدامة على Aqua di Parma Futura (أكوا دي بارما فوتورا)

مع من يمكنني التحدث في مكتبكم الرئيسي في إيطاليا؟

إذا كان لديك أي استفسارات، يمكنك التواصل معنا على الرابط التالي customercare@acquadiparma.it. سنرد على استفساراتك من يوم الاثنين إلى يوم الجمعة. يمكن لموظفنا في قسم تجربة العملاء مساعدتك في الإجابة على الأسئلة التالية:

- تلقي معلومات أو اقتراحات عن منتج معين أو حول كيفية استخدامه
- تقديم شكوى تتعلق بجودة المنتج
- الحصول على معلومات حول المكونات التي تشتمل عليها منتجاتنا
- تقديم مسألة حساسة وهامة
- إضافة معلومات الاتصال أو تغييرها
- التحقق من المتاجر المعتمدة أو تجار التجزئة الإلكترونية.

لا يمكننا بأي شكل من الأشكال اعتماد المنتجات التي تم شراؤها من تجار التجزئة غير المصرح لهم، حيث يمكن أن يكون قد تم تلف المنتجات، أو قد تكون المنتجات قديمة أو مزيفة أو معيبة.