خدمة العملاء

مستخدمو خاصية قارئ الشاشة. فيما يلي قائمة بالموضوعات. اختر الموضوع، ثم انتقل إلى قائمة الأسئلة المتعلقة بهذا الموضوع.  بعد ذلك اختر سؤالاً وحرك السهم لأسفل للوصول إلى الإجابة. 

مستخدمو خاصية قارئ الشاشة. فيما يلي قائمة بالموضوعات. اختر الموضوع، ثم انتقل إلى قائمة الأسئلة المتعلقة بهذا الموضوع.  بعد ذلك اختر سؤالاً وحرك السهم لأسفل للوصول إلى الإجابة.  عُد مرة أخرى واختر السؤال أو الموضوع مجدداً لإظهار القائمة الخاصة بذلك.  

الخط الأصفر غير المنتظم
الخط الأصفر غير المنتظم
تواصل معنا

حال احتجت لأي معلومات أو مساعدة، يرجى التواصل مع صفحتنا لخدمة العملاء، سيسعد مستشارونا بمساعدتك. سنجيب عن أسئلتكم من الاثنين إلى الجمعة من 9:00 صباحًا حتى 1.00 مساءً (بتوقيت غرينيتش+ 1) و2.00 مساءً (بتوقيت غرينيتش​​​​​​​+ 1) إلى 6.00 مساءً (بتوقيت غرينيتش + 1).  سيكون الرقم غير مفعل أثناء العطلات الرسمية للبنوك.

اتصل بنا

إذا كنت ترغب في الاستفسار أو تحتاج إلى مساعدة، يرجى منك التواصل مع خدمة العملاء من خلال الاتصال على +39 049 8599388 وسيسعد مستشارينا بالرد عليك وبمساعدتك. سنجيب عن أسئلتكم من الاثنين إلى الجمعة من 9:00 صباحًا حتى 1.00 مساءً (بتوقيت غرينيتش+ 1) و2.00 مساءً إلى 6.00 مساءً (بتوقيت غرينتش +1)

طرق الدفع

يقبل متجر Acqua di Parma (أكوا دي بارما) الإلكتروني الدفع عن طريق PayPal، وبطاقات الإئتمان (فيزا، ماستركارد​​​​​​​، وأمريكان إكسبريس)، وآيديول، وSofort، وAlipay فضلاً عن إمكانية الدفع عند التسليم. يمكنك الاختيار من بين طرق الدفع هذه في نهاية عملية الطلب. يسدد العملاء المدفوعات لشركة Diana، التي ستُحصل دفعات المبيعات على متجر Acqua di Parma (أكوا دي بارما) الإلكتروني نيابة عن Acqua di Parma (أكوا دي بارما). ولشركة Acqua di Parma (أكوا دي بارما) الحق في تعديل طرق الدفع المتاحة للعملاء، في أي وقت، على أن يكون مفهومًا أن طرق الدفع المتاحة هي تلك المشار إليها في المتجر الإلكتروني عندما طلب العملاء.

بطاقات الائتمان

يمكنك أيضًا الدفع على متجر Acqua di Parma (أكوا دي بارما) الإلكتروني من خلال استخدام بطاقات الإئتمان مثل بطاقات فيزا، وماستركارد، وأمريكان إكسبريس.  سيُفرض على العملاء السعر ورسوم التوصيل، حيثما يكون ذلك منطبقاً، بمجرد التحقق من بيانات بطاقة الائتمان واستلام الإذن من الشركة المصدرة لبطاقة الائتمان.

تكون بيانات بطاقة الإئتمان التي تم إدخالها أثناء عملية الطلب محمية ويتم إرسالها مباشرة إلى البنك المسئول عن عملية السداد. تتم المدفوعات عبر خادم آمن (SSL) باستخدام مفتاح تشفير بت-128. تُرسل معلومات بطاقتك الائتمانية عبر هذا النظام الآمن مباشرةً إلى الهيئة المصرفية المختصة من خلال قنوات اتصال آمنة ومشفرة.   لن يستطيع أي فرد داخل متجر أكوا دي بارما الإلكتروني أو عبر الإنترنت من الوصول إلى معلومات بطاقتك الائتمانية أثناء عملية الشراء وبعدها.

بعد إدخالك لبيانات البطاقة الائتمانية، ستظهر لك نافذة جديدة من بنكك الخاص، تطلب منك إدخال رمز الأمان الشخصي. سيقوم البنك بالمصادقة على العملية وكذلك التأكيد على الشخص الذي قام بعملية الشراء في غضون ثواني. إذا كنت غير مشترك في خدمة Verified by Visa وMasterCard SecureCode وAmerican Express SafeKey، فإنك ستحتاج إلى تفعيل هذه الخاصية أولًا. يمكنك القيام بذلك أثناء عملية السداد، أو قم بتفعيلها مسبقًا من خلال الموقع الإلكتروني الخاص بفيزا أو ماستركارد أو أمريكان إكسبريس. بعد القيام بالتسجيل والتفعيل، يمكنك استخدام رمز الأمان في جميع معاملاتك المالية عبر الإنترنت.  يرجى الضغط على الروابط التالية لمزيد من التفاصيل عن فيزا وماستركارد وأمريكان إكسبريس.

بعد إدخالك لبيانات البطاقة الآئتمانية، ستظهر لك نافذة جديدة من البنك الخاص بك تطلب منك إدخال رمز الأمان الشخصي.  سيقوم البنك بالمصادقة على العملية وكذلك التأكيد على أنك الشخص الذي قام بعملية الشراء في غضون ثواني.  إذا كنت غير مشترك في خاصية رمز الأمان لبطاقات فيزا، وماستر، وأمريكان إكسبريس، فإنك ستحتاج إلى تفعيل هذه الخاصية أولًا.  يمنك القيام بذلك أثناء عملية السداد، أو قم بتفعيلها مسبقًا من خلال الموقع الإلكتروني الخاص ببطاقتك الإئتمانية.  بعد القيام بالتسجيل والتفعيل، يمكنك استخدام رمز الأمان في جميع معاملاتك المالية عبر الإنترنت.  هناك المزيد من المتاجر عبر الإنترنت جعلت من رمز الأمان هذا إلزاميًا.  يرجى الضغط على الروابط التالية لمزيد من التفاصيل فيزا،  ماستر،  أمريكان إكسبريس 

قيمة المبلغ المسترد

سنُسدد لك المبلغ المدفوع مقابل المنتجات، باستثناء تكاليف التوصيل.  يرجى العلم بأن العميل وحده ملتزم بتحمل تكلفة إعادة المنتج (المنتجات) إلى مخازننا، سواء عن طريق الشحن أو الخدمة البريدية. لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى المساعدة فيما يخص استرداد أموالك.

إجراءات الاسترداد

سنقوم بسداد التكاليف باستخدام نفس طرق الدفع التي استخدمتها في المعاملة الأصلية ما لم تكن قد وافقت صراحةً على خلاف ذلك. في جميع الأحوال لن تتحمل أي رسوم ناجمة عن عملية الاسترداد.

إجراءات الاسترجاع

إذا قمت بالشراء كمستخدم مسجل:
• قمت بالدخول إلى "حسابي"
• اختر ترتيب اهتماماتك
• اختر المنتجات التي ترغب في إرجاعها ثم استكمل طلب الإرجاع
• انتظر رسالة بريد إلكتروني للتأكيد على عملية الإرجاع
• إعادة الطرد إلى المتجر:
متجر Acqua di Parma (أكوا دي بارما)، دبي مول
دبي مول،
 بيرفيومري آند كو التوسع الجديد لفاشيون أفينيو،
المستوى 2
دبي

إذا كنت ​​​​​​​ مستخدم غير مسجل (طلب ضيف):
• اضغط هنا  للدخول إلى استمارة الإرجاع 
• اختر المنتجات التي ترغب في إرجاعها ثم استكمل طلب الإرجاع
• انتظر رسالة بريد إلكتروني للتأكيد على عملية الإرجاع
• إعادة الطرد إلى المتجر:
متجر Acqua di Parma (أكوا دي بارما)، دبي مول
دبي مول،
 بيرفيومري آند كو التوسع الجديد لفاشيون أفينيو،
المستوى 2
دبي

يمكن أن يؤدي إعادة المنتجات دون التعبئة المسبقة لطلب الإرجاع إلى زيادة وقت عملية الاسترجاع.
 

سياسة الإرجاع

أنت تمتلك الحق في إرجاع المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ التوصيل.

قبل طلب إرجاع المنتجات، يرجى منك التأكد من أن المنتجات تتوافق مع الشروط التالية وذلك بما يتماشى مع شروط البيع الخاصة بنا:
• ينبغي إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، غير تالفة، ولا تزال تحمل جميع الملصقات وأشرطة الأمان مع تواجد باقي الإكسسوارات الخاصة.
• ينبغي إعادة المنتجات في عبوتها الأصلية
•جميع المنتجات الشخصية غير قابلة للإرجاع.
• لن يتم قبول السلع المعدلة، أو المستخدمة، أو التالفة، أو الغير مكتملة
• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 أيام من وقت تسليم الطلب.  
• يجب إرسال طرد السلع المسترجعة إلى شركة الشحن في غضون 14 يوم من تاريخ الموافقة على الإرجاع

مواعيد التوصيل

تُسلم الطلبات في غضون 5 أيام عمل، إذا قمت بالطلب قبل 12 مساءً. 

معلومات التوصيل

يقوم متجر أكوا دي بارما (Acqua di Parma) الإلكتروني بتوصيل المنتجات إلى النمسا، وبلجيكا، وجمهورية التشيك، والدنمارك، وفنلندا، وفرنسا، وألمانيا، واليونان، والمجر، وأيرلندا، وإيطاليا، ولوكسمبورج، وهولندا، وبولندا، والبرتغال، ورومانيا، وسلوفينيا، وإسبانيا، والسويد، والمملكة المتحدة.

تكلفة الشحن

راجع صفحة المزايا الحصرية

تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8.30 صباحًا والظهر بتوقيت جرينتش. الطلبات التي يتم تلقيها يوم الجمعة بعد الظهر، يتم تجهيزها يوم الأثنين التالي.

تعقب طلبك

للتحقق من سير الطلب، يمكنك معرفة الحالة جانب رقم الطلب في قسم "طلباتي". يمكنك متابعة مستجدات الطلب في قسم "طلباتي" في أي وقت. بمجرد شحن الطرد، يمكنك تتبع حالة الشحنة من خلال النقر على رقم المتابعة الموجود داخل نفس القسم.

من نحن

متجر Acqua di Parma الإلكتروني هو المتجر الرسمي الذي يمكنك شراء منتجاتك المفضلة من خلاله واستلامها مباشرة في منزلك.

يرجى تصفح الدليل الإلكتروني للتعرف على جميع مزايا منتجاتنا، وإجراء الطلب في خطوات بسيطة. سيقوم فريقنا بتوصيل الطلب مباشرة إلى عنوان الشحن الذي تفضله.

أوكل متجر Acqua di Parma الإلكتروني إلى شركة ديانا (Diana) مهام إدارة المبيعات الإلكترونية، والعمليات، والتكنولوجيا، وخدمة العملاء.

كيف تتقدم بطلب شراء

للقيام بالطلب، ما عليك سوى إضافة المنتجات التي ترغب في شرائها إلى عربة التسوق الخاصة بك والانتقال إلى خطوة السداد.  سيتم طلب جميع المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب عند السداد.  يمكنك أيضاً حفظ تفاصيل السداد والتوصيل التي تقوم بإدخالها في خطوة السداد، لتسريع الطلبات المستقبلية.  بمجرد أن تقوم بالشراء، ستتلقى على الفور رسالة بريد إلكتروني بتأكيد الطلب مشتملة أيضاً على كافة تفاصيل الطلب.  إذا كنت مستخدماً مسجلاً، فسيكون متاح لك أيضاً استعراض نفس المعلومات من خلال الدخول إلى حسابك.

حسابك

يمكنك الدخول إلى حسابك من خلال أي صفحة على المتجر الإلكتروني. يمكنك، من خلال حسابك، القيام بما يلي:

تغيير معلومات حسابك
أن تقوم بحفظ العنوان وتفاصيل السداد لعمليات الشراء المستقبلية
استعراض تفاصيل طلبك
تتبع استلام الطلبات بكل سهولة، وتقديم طلب استرجاع المنتجات

شروط بيع المنتجات عبر الإنترنت

شروط بيع المنتجات عبر الإنترنت