خدمة العملاء

مستخدمو خاصية قارئ الشاشة. فيما يلي قائمة بالموضوعات. اختر الموضوع، ثم انتقل إلى قائمة الأسئلة المتعلقة بهذا الموضوع.  بعد ذلك اختر سؤالاً وحرك السهم لأسفل للوصول إلى الإجابة. 

مستخدمو خاصية قارئ الشاشة. فيما يلي قائمة بالموضوعات. اختر الموضوع، ثم انتقل إلى قائمة الأسئلة المتعلقة بهذا الموضوع.  بعد ذلك اختر سؤالاً وحرك السهم لأسفل للوصول إلى الإجابة.  عُد مرة أخرى واختر السؤال أو الموضوع مجدداً لإظهار القائمة الخاصة بذلك.  

الخط الأصفر غير المنتظم
الخط الأصفر غير المنتظم
تواصل معنا

إذا كنت ترغب في الاستفسار أو تحتاج إلى مساعدة، يرجى منك التواصل مع خدمة العملاء من خلال صفحة التواصل، وسيسعد مستشارينا بمساعدتك.  سنرد على استفساراتك من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا إلى الساعة 6.00 مساءً (بتوقيت جرينتش +1).  سيكون الرقم غير مفعل أثناء العطلات الرسمية للبنوك.

اتصل بنا

إذا كنت ترغب في الاستفسار أو تحتاج إلى مساعدة، يرجى منك التواصل مع خدمة العملاء من خلال الاتصال على +39 049 8599388 وسيسعد مستشارينا بالرد عليك وبمساعدتك.  سنرد على استفساراتك من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 9:00 صباحًا إلى الساعة 6.00 مساءً (بتوقيت جرينتش +1).

طرق الدفع

يقبل متجر Acqua di Parma عبر الإنترنت تلك المدفوعات التي تتم عبر باي بال، وبطاقات الإئتمان (فيزا، ماستر، وأمريكان إكسبريس)، وأيديال، وسوفورت، وأليباي.  يمكنك الاختيار من بين طرق الدفع هذه في نهاية عملية الطلب.  سيقوم العملاء بالسداد لعناية شركة Diana التي ستقوم نيابة عن شركة Acqua di Parma بتحصيل مبالغ عمليات البيع التي تمت عبر متجر Acqua di Parma على الإنترنت. يحق لشركة Acqua di Parma تغيير طرق الدفع المتاحة للعملاء في أي وقت، علمًا بأن طرق الدفع المتاحة هي تلك المشار إليها في المتجر عبر الإنترنت في وقت تقديم العملاء للطلبات.

بطاقات الائتمان

يمكنك أيضًا الدفع على متجر Acqua di Parma على الإنترنت من خلال استخدام بطاقات الإئتمان مثل بطاقات فيزا، وماستر، وأمريكان إكسبريس.  سيُفرض على العملاء السعر ورسوم التوصيل، حيثما يكون ذلك منطبقاً، بمجرد التحقق من بيانات بطاقة الائتمان واستلام الإذن من الشركة المصدرة لبطاقة الائتمان.

تكون بيانات بطاقة الإئتمان التي تم إدخالها أثناء عملية الطلب محمية ويتم إرسالها مباشرة إلى البنك المسئول عن عملية السداد. تتم المدفوعات عبر خادم آمن (SSL) باستخدام مفتاح تشفير بت-128. تُرسل معلومات بطاقتك الائتمانية عبر هذا النظام الآمن مباشرةً إلى الهيئة المصرفية المختصة من خلال قنوات اتصال آمنة ومشفرة.   لن يستطيع أي فرد داخل متجر أكوا دي بارما الإلكتروني أو عبر الإنترنت من الوصول إلى معلومات بطاقتك الائتمانية أثناء عملية الشراء وبعدها.

أكوا دي بارما (https://www.acquadiparma.com/) ملتزمون بتوفير طرق دفع آمنة عبر الإنترنت.   في ذلك الإطار، قمنا بفرض مستوى إضافي من الحماية على السدادات التي تتم من خلال بطاقات فيزا، وماستر، وأمريكان إكسبريس، وذلك لحمايتك من الاستخدام غير المسموح له من بطاقتك الإئتمانية، حيث قمنا بوضع نظام الأمان ثلاثي الأبعاد (3-D Secure) الذي يتيح لك إدخال كلمة تأكيد يتم إرسالها لك عند استخدامك لبطاقات فيزا، وماستر، وأمريكان إكسبريس مما يمنحك راحة البال عند التسوق عبر الإنترنت.

بعد إدخالك لبيانات البطاقة الآئتمانية، ستظهر لك نافذة جديدة من البنك الخاص بك تطلب منك إدخال رمز الأمان الشخصي.  سيقوم البنك بالمصادقة على العملية وكذلك التأكيد على أنك الشخص الذي قام بعملية الشراء في غضون ثواني.  إذا كنت غير مشترك في خاصية رمز الأمان لبطاقات فيزا، وماستر، وأمريكان إكسبريس، فإنك ستحتاج إلى تفعيل هذه الخاصية أولًا.  يمنك القيام بذلك أثناء عملية السداد، أو قم بتفعيلها مسبقًا من خلال الموقع الإلكتروني الخاص ببطاقتك الإئتمانية.  بعد القيام بالتسجيل والتفعيل، يمكنك استخدام رمز الأمان في جميع معاملاتك المالية عبر الإنترنت.  هناك المزيد من المتاجر عبر الإنترنت جعلت من رمز الأمان هذا إلزاميًا.  يرجى الضغط على الروابط التالية لمزيد من التفاصيل فيزا،  ماستر،  أمريكان إكسبريس 

قيمة المبلغ المسترد

سنُسدد لك المبلغ المدفوع مقابل المنتجات، باستثناء تكاليف التوصيل.  يرجى العلم بأن العميل وحده ملتزم بتحمل تكلفة إعادة المنتج (المنتجات) إلى مخازننا، سواء عن طريق الشحن أو الخدمة البريدية.

إذا كنت ترغب في الاستفسار أو تحتاج إلى مساعدة بخصوص المبالغ المستردة الخاصة بك، لا تتردد في التواصل مع خدمة العملاء 

إجراءات الاسترداد

سنقوم بسداد التكاليف باستخدام نفس طرق السداد التي قمت باستخدامها في بداية المعاملة ما لم تكن قد وافقت صراحةً على خلاف ذلك، وفي جميع الأحوال لن تتحمل أي رسوم ناجمة عن عملية الاسترداد.

إجراءات الاسترجاع

إذا قمت بالشراء كمستخدم مسجل:
• قمت بالدخول إلى "حسابي"
• اختر ترتيب اهتماماتك
• اختر المنتجات التي ترغب في إرجاعها ثم استكمل طلب الإرجاع
• انتظر رسالة بريد إلكتروني للتأكيد على عملية الإرجاع
• إعادة الطرد إلى المتجر:
متجر Acqua di Parma (أكوا دي بارما)، دبي مول
دبي مول،
 بيرفيومري آند كو التوسع الجديد لفاشيون أفينيو،
المستوى 2
دبي

إذا كنت ​​​​​​​ مستخدم غير مسجل (طلب ضيف):
• اضغط هنا  للدخول إلى استمارة الإرجاع 
• اختر المنتجات التي ترغب في إرجاعها ثم استكمل طلب الإرجاع
• انتظر رسالة بريد إلكتروني للتأكيد على عملية الإرجاع
• إعادة الطرد إلى المتجر:
متجر Acqua di Parma (أكوا دي بارما)، دبي مول
دبي مول،
 بيرفيومري آند كو التوسع الجديد لفاشيون أفينيو،
المستوى 2
دبي

يمكن أن يؤدي إعادة المنتجات دون التعبئة المسبقة لطلب الإرجاع إلى زيادة وقت عملية الاسترجاع.
 

سياسة الإرجاع

أنت تمتلك الحق في إرجاع المنتجات خلال 14 يوم من تاريخ التوصيل.

قبل طلب إرجاع المنتجات، يرجى منك التأكد من أن المنتجات تتوافق مع الشروط التالية وذلك بما يتماشى مع شروط البيع الخاصة بنا:
• ينبغي إرجاع المنتجات في حالتها الأصلية، غير تالفة، ولا تزال تحمل جميع الملصقات وأشرطة الأمان مع تواجد باقي الإكسسوارات الخاصة.
• ينبغي إعادة المنتجات في عبوتها الأصلية
•جميع المنتجات الشخصية غير قابلة للإرجاع.
• لن يتم قبول السلع المعدلة، أو المستخدمة، أو التالفة، أو الغير مكتملة
• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 14 أيام من وقت تسليم الطلب.  
• يجب إرسال طرد السلع المسترجعة إلى شركة الشحن في غضون 14 يوم من تاريخ الموافقة على الإرجاع

مواعيد التوصيل

تُسلم الطلبات في غضون 5 أيام عمل، إذا قمت بالطلب قبل 12 مساءً. 

معلومات التوصيل

يقوم متجر Acqua di Parma عبر الإنترنت بالتوصيل إلى النمسا، وبلجيكا، وجمهورية التشيك، والدنمارك، وفنلندا، وفرنسا، وألمانيا، واليونان، والمجر، وأيرلندا، وإيطاليا، ولوكسمبورج، وهولندا، وبولندا، والبرتغال، ورومانيا، وسلوفينيا، وإسبانيا، والسويد، والمملكة المتحدة، والإمارات العربية المتحدة.

تكلفة الشحن

راجع صفحة المزايا الحصرية

تجهيز الطلب

يتم تجهيز الطلبات من الاثنين إلى الجمعة بين الساعة 8.30 صباحاً والساعة 12:00 مساءً بتوقيت جرينتش.  الطلبات التي يتم تلقيها بعد الساعة 12:00 مساءً من يوم الجمعة، يتم تجهيزها في يوم الاثنين التالي.

تعقب طلبك

يمكنك متابعة مستجدات الطلب من خلال قسم "طلباتي" بحسابك.  للتحقق من حالة الطلب ورقمه، يمكنك الدخول إلى "طلباتي".  بمجرد إرسال الطرد، يمكنك تعقب الشحنة من خلال الضغط على رقم التعقب الموجود داخل قسم "طلباتي" بحسابك.

من نحن

متجر Acqua di Parma عبر الإنترنت هو المتجر الرسمي الذي يمكنك من خلاله شراء منتجاتك المفضلة واستلامها مباشرة في منزلك.

قم بتصفح الدليل الإلكتروني للتعرف على جميع مزايا منتجاتنا، ثم قم بالطلب في خطوات معدودة، وسيقوم فريقنا بتوصيل الطلب مباشرة إلى منزلك.

أوكلت شركة Acqua di Parma على الإنترنت إلى شركة Diana مهام إدارة مبيعات الإنترنت، والعمليات، والتقنيات، وخدمة العملاء.

كيف تتقدم بطلب شراء

للقيام بالطلب، ما عليك سوى إضافة المنتجات التي ترغب في شرائها إلى عربة التسوق الخاصة بك والانتقال إلى خطوة السداد.  سيتم طلب جميع المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلب عند السداد.  يمكنك أيضاً حفظ تفاصيل السداد والتوصيل التي تقوم بإدخالها في خطوة السداد، لتسريع الطلبات المستقبلية.  بمجرد أن تقوم بالشراء، ستتلقى على الفور رسالة بريد إلكتروني بتأكيد الطلب مشتملة أيضاً على كافة تفاصيل الطلب.  إذا كنت مستخدماً مسجلاً، فسيكون متاح لك أيضاً استعراض نفس المعلومات من خلال الدخول إلى حسابك.

حسابك

يمكنك الدخول إلى حسابك من خلال أي صفحة بالمتجر الإلكتروني.  من خلال حسابك يمكنك أن تقوم بما يلي:

تغيير معلومات حسابك
أن تقوم بحفظ العنوان وتفاصيل السداد لعمليات الشراء المستقبلية
استعراض تفاصيل طلبك
أن تتعقب بسهولة توصيل الطلبات وأن تطلب إرجاع المنتجات

شروط بيع المنتجات عبر الإنترنت

شروط بيع المنتجات عبر الإنترنت